FAQ - Domande frequenti

1 - Qué significa FAQ

FAQ son las siglas de la expresión inglesa Frequently Asked Questions, que en español podemos traducir como ‘preguntas frecuentes’. Como tal, es una lista de las preguntas más frecuentes con sus respectivas respuestas sobre un tema en particular.


2 - ¿Cuánto cuesta el envío?

El coste del envío es diferente dependiendo de su volumen/peso o de si cumple los requisitos para ir en un sobre o caja. Los envíos serán gratis por compras superiores a 150€ (con excepción de artículos de gran volumen o peso, que vayan en palet o su envío sea a Ceuta, Melilla, Baleares o Canarias)


3 - ¿Cuánto tarda el envío?

El tiempo de entrega de su envío depende del transportista que elija al finalizar su compra, dentro de los posibles transportes para ese tipo de artículo. El tiempo puede variar de 24 a 72h. como norma general.


4 - ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Como norma general se envía un número de seguimiento por cada pedido.


5 - ¿Se hacen envíos a Ceuta, Melilla, Canarias, Tenerife y Baleares?

Los envíos a Ceuta, Melilla, Canarias, Tenerife o Baleares tienen un importe diferente a los de la Península y es posible que no estén disponibles en todos los transportistas.


6 - ¿Tenéis una atención al cliente?

Disponemos de atención al cliente en el 977 772 580 o shop@indauto.net - De Lunes a Viernes de 8:00-13:30 y 15:00-18:00


7 - ¿Se permiten devoluciones?

Para tramitar una devolución envíenos un e-mail a shop@indauto.net  indicándonos el número de pedido, sus datos de cliente, la fecha de compra, la fecha de entrega en domicilio, la referencia del producto/s a devolver y el motivo de devolución. Se devolverá íntegro el importe de la compra, no incluyéndose el coste de transporte generado para el envío del pedido, incluso en pedidos con envío gratuito. En este caso se descontará del importe pagado el coste del envío.  En todo caso, para la devolución se exige que el producto vaya acompañado de su embalaje original en perfecto estado y precintado convenientemente, así como con todos sus accesorios, cables, manuales, etc. No se aceptarán devoluciones de productos perecederos una vez roto su embalaje original y consumida parte de la mercancía. No se admiten devoluciones de productos específicamente pedidos por el cliente a la carta, bajo pedido y que no se encuentren disponibles de forma habitual en stock. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS EN MAL ESTADO Si su pedido ha llegado golpeado o dañado por causas del transporte dispone de 24 horas desde la recepción del pedido para revisarlo y comunicar la recepción con rotura, desperfecto o golpe. Fuera de este plazo, la agencia de transporte no admitirá su reclamación. Si el producto pedido presenta defectos de fabricación puede usted optar por la devolución o el reemplazo del producto. Indauto asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución.  DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS POR DESISTIMIENTO Si usted quiere devolver un producto porque no le satisface, o porque ha cometido un error al pedirlo, el plazo de devolución es de catorce (14) días hábiles desde la recepción del mismo (En conformidad con el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre). El producto a devolver debe estar sin utilizar. Los gastos de transporte de esta devolución serán a su cargo. En todo caso, para la devolución se exige que el producto vaya acompañado de su embalaje original en perfecto estado y precintado convenientemente, así como con todos sus accesorios, cables, manuales, etc. No se aceptarán devoluciones de productos perecederos una vez roto su embalaje original y consumida parte de la mercancía.


8 - ¿Cómo puedo pagar?

Los métodos de pago aceptado son: Tarjeta, Paypal, bizum, transferencia o financiación.


9 - ¿Cómo puedo recibir ofertas, promociones y beneficiarme de descuentos?

Solo tiene que suscribirse a nuestro boletín y disfrutar de las ofertas y descuentos. Encontrará el recuadro en la parte inferior de la página.


10 - ¿Cómo puedo ver mis pedidos y repetirlos?

En la sección de Su Cuenta / Pedidos encontrará toda la información de sus pedidos.    Mis pedidos


11 - Tengo una duda urgente sobre un artículo o el envío, ¿donde puedo hacer mi consulta rápidamente? 

Disponemos de un número de Whatsapp para este tipo de consultas: 665062407